حرصاً منا على تقديم تجربة تسوق مميزة ومتكاملة، نود توضيح سياسة الاستبدال والاسترجاع في متجر Rosestoryy، والتي تتمثل في عدم قبول أي طلب استرجاع أو استبدال لأي منتج، وذلك لعدة أسباب تشغيلية وصحية.
1.طبيعة المنتجات:
جميع منتجاتنا – سواء كانت بخورات، مستكة، بكجات أو هدايا – يتم تحضيرها وتغليفها خصيصاً لكل طلب، مما يجعل من غير الممكن إعادة بيع المنتج في حال استُرجع. بالإضافة إلى ذلك، بعض المنتجات تعتبر استهلاكية أو ذات طابع شخصي، مما يجعل استرجاعها مخالفاً لسياسات السلامة والجودة.
2.ضمان الجودة:
نحن نضمن أن جميع المنتجات تمر عبر مراحل فحص دقيقة للتأكد من جودتها قبل الشحن. في حال وصول المنتج تالفاً بسبب خطأ في الشحن أو التصنيع، يمكنك التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع تقديم صور واضحة للحالة، وسنقوم حينها بدراسة الحالة وتعويضك بشكل مناسب إن ثبت الخلل.
3.شروط التواصل:
أي طلب بخصوص منتج خاطئ أو معيب يجب أن يتم عبر خدمة العملاء خلال الفترة المحددة، ولن يتم النظر في أي مطالبة بعد انقضاء المهلة المحددة.
4.الإلغاء قبل الشحن:
في حال رغبتك بإلغاء الطلب قبل إرساله، يرجى التواصل معنا فوراً. لا يمكن إلغاء الطلب بعد الشحن بأي حال.
5.الاستثناءات:
في حالات نادرة جداً واستثنائية، قد ننظر في طلبات الإرجاع بناءً على تقييم فريق خدمة العملاء، ولكن هذا لا يعد قاعدة ولا يتم اعتباره كسياسة عامة.
نشكر تفهمكم وحرصكم على دعم نموذج العمل الخاص بنا، ونعدكم دائماً بالحرص على تقديم الأفضل من حيث الجودة والخدمة.
